Hỗ trợ Zalo 8h-23h
Trang chủ › Câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ & Câu hỏi thường gặp
Tất cả thông tin bạn cần về cách mua hàng, thanh toán, nhận sản phẩm và bảo hành.
🛒 Hướng dẫn mua hàng
QUY TRÌNH 4 BƯỚC ĐƠN GIẢN
Chọn sản phẩm
Duyệt shop, chọn gói phù hợp và nhấn "Mua ngay". Điền email nhận hàng và các thông tin yêu cầu (nếu có).
Xác nhận đơn hàng
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng. Hệ thống tạo mã chuyển khoản riêng cho đơn của bạn.
Chuyển khoản ngân hàng
Chuyển khoản đúng số tiền và ghi đúng nội dung chuyển khoản hiển thị trên màn hình. Hệ thống tự xác nhận trong vài giây.
Nhận tài khoản
Thông tin tài khoản hiển thị ngay trên trang đơn hàng và gửi về email. Lưu lại cẩn thận để sử dụng.
Lưu ý khi chuyển khoản• Ghi đúng nội dung chuyển khoản được hiển thị trên trang thanh toán.
• Chuyển đúng số tiền — hệ thống xác nhận tự động, sai nội dung hoặc sai số tiền sẽ không được ghi nhận.
• Đơn hàng hết hạn sau 30 phút nếu chưa thanh toán.
• Chuyển đúng số tiền — hệ thống xác nhận tự động, sai nội dung hoặc sai số tiền sẽ không được ghi nhận.
• Đơn hàng hết hạn sau 30 phút nếu chưa thanh toán.
Tôi có thể mua nhiều sản phẩm trong một đơn không?
Hoàn toàn có thể. Hãy cho tất cả vào giỏ hàng và thanh toán với một mã chuyển khoản duy nhất.
Sau khi thanh toán, bao lâu thì nhận được tài khoản?
Với sản phẩm giao tự động: thường trong vòng 1–3 phút. Với dịch vụ nâng cấp: nhân viên xử lý thủ công, từ 15 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc.
Tôi cần cung cấp thông tin gì để mua hàng?
Chỉ cần địa chỉ email để nhận thông tin tài khoản. Với dịch vụ nâng cấp chính chủ, bạn cần cung cấp thêm thông tin tài khoản theo hướng dẫn của từng sản phẩm.
Tôi có thể tra cứu đơn hàng ở đâu?
Truy cập trang Tra cứu đơn hàng và nhập mã đơn hàng.
Tôi quên mã đơn hàng, làm thế nào?
Mã đơn hàng được gửi đến email đặt hàng — kiểm tra cả Spam / Junk. Nếu không thấy, liên hệ Zalo 0847154088 kèm email đặt hàng.
🛡️ Chính sách bảo hành
✓Tài khoản không đăng nhập được do lỗi từ phía AihubGenz — Đổi tài khoản mới hoặc hoàn tiền
✓Tài khoản bị khóa do nhà cung cấp (không phải lỗi người dùng) — Đổi tài khoản mới trong thời gian sớm nhất
✓Giao sai sản phẩm / sai gói — Đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%
✗Tự thay đổi mật khẩu / email — Không áp dụng bảo hành
✗Bị khóa do vi phạm điều khoản nhà cung cấp — Không áp dụng bảo hành
✗Yêu cầu sau thời hạn sử dụng — Không áp dụng bảo hành
Tôi cần làm gì khi tài khoản gặp sự cố?
Kiểm tra lại thông tin đăng nhập (copy paste thay vì gõ tay). Thử chế độ ẩn danh / trình duyệt khác. Nếu vẫn lỗi, liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng, email đặt hàng, ảnh chụp màn hình lỗi — nhanh nhất qua Zalo 0847154088.
Thời gian xử lý bảo hành là bao lâu?
Cam kết phản hồi trong 2 giờ làm việc. Thời gian xử lý tùy loại sự cố, thông thường trong ngày làm việc.
Tôi có được hoàn tiền không?
Hoàn tiền khi tài khoản không hoạt động và không thể thay thế. Yêu cầu gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng, xử lý qua chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc.
Bảo hành không áp dụng trong trường hợp nào?
Tự thay đổi mật khẩu/email/thông tin bảo mật; bị khóa do vi phạm điều khoản nhà cung cấp; yêu cầu sau thời hạn sử dụng của gói.
◔ Câu hỏi thường gặp
AihubGenz có uy tín không?
AihubGenz chuyên cung cấp phần mềm bản quyền tại Việt Nam. Tất cả sản phẩm đều là bản quyền hợp lệ, không crack, kèm chính sách bảo hành và hỗ trợ rõ ràng.
Tài khoản tôi mua có phải dùng chung với người khác không?
Tùy loại sản phẩm: tài khoản riêng — chỉ bạn sử dụng; chia slot gia đình (Spotify, YouTube Premium…) — bạn được thêm vào tài khoản chính. Thông tin luôn ghi rõ trên trang sản phẩm.
Tôi có thể thay đổi mật khẩu sau khi nhận tài khoản không?
Không nên thay đổi mật khẩu hoặc thông tin bảo mật — việc thay đổi làm mất quyền kiểm soát của hệ thống và vô hiệu hóa bảo hành.
Tôi có thể dùng tài khoản trên bao nhiêu thiết bị?
Tùy chính sách từng nền tảng và loại gói — chi tiết trên trang sản phẩm. Thông thường: 1 thiết bị với tài khoản riêng, hoặc theo giới hạn slot gia đình.
AihubGenz có hỗ trợ xuất hóa đơn VAT không?
Hiện tại chưa hỗ trợ xuất hóa đơn VAT. Liên hệ hỗ trợ để được tư vấn phương án phù hợp.
Muốn mua số lượng lớn / theo đội nhóm thì sao?
Liên hệ Zalo 0847154088 hoặc email princeflaga@gmail.com để được báo giá đặc biệt.
Không tìm thấy câu trả lời bạn cần?
Đội ngũ hỗ trợ AihubGenz luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.